Conditions générales

Ces conditions générales peuvent être mises à jour de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Lorsque nous apportons des modifications, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Nous vous encourageons à consulter régulièrement nos conditions générales pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations. En continuant à utiliser notre site Web ou nos services après l'entrée en vigueur de tout changement, vous acceptez les conditions générales révisées.

§1 Définitions

Dans le contexte de ces conditions de service (les « Conditions »), les expressions décrites ci-dessous ont les définitions suivantes :

• « Contrat » : Un accord mutuel conclu entre un Client et airfairness pour la fourniture du service Justice as a Service (JaaS).
• « airfairness » : airfairness, une société légalement établie en Ontario, Canada, avec son siège social à Toronto, Ontario.
• « Législation sur les droits des passagers aériens » : Tout statut, règlement, traité international ou similaire, diffusé aux niveaux local, provincial, fédéral, national, international ou régional, y compris la jurisprudence, définissant les stipulations concernant l'indemnisation financière, les dommages ou les remboursements aux passagers en raison de vols surbookés, reportés, annulés ou toute autre forme de perturbation de vol ou de réclamation de bagages.
• « Accord de délégation » : Un document électronique dans lequel le Client et airfairness consentent à ce qu'airfairness acquière la propriété de la Réclamation, selon les conditions décrites dans le document, aux fins de recouvrement et de réception des paiements.
• « Documentation d'approbation » : Un document autorisant airfairness et/ou l'une de ses entités associées ou collaborateurs à agir au nom du Client dans les communications avec la compagnie aérienne. La forme du document peut varier en raison des prérequis des différentes juridictions et peut inclure, sans s'y limiter, une procuration, un certificat d'autorisation ou un accord de service client.
• « Réclamation » : Toute demande contre une compagnie aérienne pour un remboursement monétaire, des dommages ou un remboursement conformément à la législation sur les droits des passagers aériens ou un acte de bonne volonté d'une compagnie aérienne.
• « Client(s) » : Individu(s) qui ont accepté ces Conditions. Peut également être désigné comme « Client » dans certains documents.
• « Vérification d'éligibilité » : Le service d'airfairness de détermination de l'éligibilité à une réclamation via un logiciel avancé. La vérification d'éligibilité est effectuée sur une base individuelle de réclamation via la plateforme en ligne d'airfairness. La vérification d'éligibilité indiquera au Client la possibilité de posséder une réclamation éligible. Une réclamation éligible a de fortes chances de paiement, et airfairness offrira son service Justice as a Service (JaaS) pour de telles réclamations sur demande du Client. Les réclamations non éligibles ont une faible probabilité de paiement, et airfairness n'offrira pas son service Justice as a Service (JaaS) pour de telles réclamations.
• « Sweep » : la fonctionnalité de traitement automatisé des données fournie par airfairness qui, sous réserve de l'autorisation explicite et révocable du Client, accorde à airfairness un accès restreint en lecture seule aux comptes de messagerie désignés du Client via des interfaces de programmation d'applications (API) sécurisées. Le but exclusif de Sweep est de : (i) scanner électroniquement et identifier les confirmations de réservation de vols commerciaux, les itinéraires et la correspondance liée aux voyages ; (ii) extraire des points de données spécifiques liés aux vols (y compris, sans limitation, les références de réservation/PNR, les noms des passagers, les numéros de billets électroniques et les horaires de vol) ; et (iii) évaluer préliminairement ces données pour l'éligibilité potentielle à une réclamation. Le Client reconnaît que Sweep traite le contenu des e-mails de manière transitoire et qu'airfairness ne conserve, n'archive ni ne stocke de façon permanente le corps, les extraits ou les pièces jointes d'aucun e-mail. Pendant le processus d'analyse, les noms des expéditeurs et les objets des e-mails peuvent être affichés temporairement à titre indicatif ; ces données sont automatiquement supprimées à la fin de l'analyse. Les identifiants de message Gmail sont conservés uniquement à titre de références internes. Le Client conserve le droit absolu de : (a) mettre fin à l'accès de Sweep à tout moment via les paramètres de son compte ou les contrôles de sécurité du fournisseur de messagerie concerné ; et (b) supprimer tous les résultats d'analyse via l'option « Supprimer l'analyse » de son tableau de bord, les réclamations déjà soumises étant préservées. Pour plus de détails sur le traitement des données, consultez notre politique de confidentialité.
• « Indemnisation de vol » : Le montant monétaire total versé par une compagnie aérienne en réponse à une réclamation à titre d'indemnisation, de remboursement, de dommages, de règlement, de geste de bonne volonté ou autre, au Client ou à airfairness après l'acceptation de ces conditions par le Client.
• « Fourniture d'informations » : Le service d'airfairness de fourniture de détails de vol, de données sur les compagnies aériennes, de spécificités d'aéroport, d'autres informations liées aux voyages, d'informations sur les droits des passagers aériens et les lois de protection des consommateurs.
• « Justice as a Service (JaaS) » : L'engagement d'airfairness à poursuivre une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne au nom du Client.
• « Barème des frais » : Une annexe à ces conditions décrivant les devises acceptées, les modes de paiement et tous les frais de service d'airfairness.
• « Règlement UE 261/2004 » : Ceci fait référence au règlement (CE) n° 261/2004, qui a été mis en vigueur par le Parlement européen et le Conseil le 11 février 2004. Cette législation établit des dispositions universelles concernant l'indemnisation et l'assistance aux passagers aériens en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retards importants des vols.
• « Autorisation numérique (AN) » : Une « signature » électronique fournie par le Client utilisant la plateforme de signature en ligne d'airfairness. Cette autorisation numérique peut être utilisée sur l'accord de délégation, servant de preuve de la cession de la réclamation lors de la communication avec la compagnie aérienne, et/ou sur la documentation d'approbation ou d'autres documents connexes.

§2 Accord contractuel

Dès l'acceptation de ces conditions par le Client, airfairness s'engage à fournir, et le Client consent à recevoir, la fourniture d'informations et la vérification d'éligibilité.

Une fois que le Client accepte ces conditions et fournit une confirmation électronique (via la signature AN) sur l'accord de délégation ou la documentation d'approbation, l'arrangement est établi. Le Client consent à recevoir le service Justice as a Service (JaaS) dans les cas de perturbation de vol, et airfairness s'engage à fournir ce service.

En concluant un accord avec airfairness, le Client confirme qu'il possède l'autorisation et la compétence juridique pour créer un tel accord en son nom et, le cas échéant, au nom de tout co-passager.

En approuvant l'accord de délégation ou la documentation d'approbation, l'utilisateur confirme qu'il est autorisé et a la compétence juridique pour signer ces documents en son nom et, le cas échéant, au nom de ses co-passagers mineurs.

Le Client reconnaît que l'objectif unique d'airfairness est d'obtenir une indemnisation de vol. Le Client accepte qu'airfairness n'acceptera pas de bons de voyage et/ou d'autres services comme indemnisation de vol et que toute proposition de ce type des compagnies aériennes sera considérée comme un refus de paiement, sauf si airfairness détermine que la probabilité d'un résultat plus favorable pour le Client est faible, et dans de telles circonstances, il serait dans l'intérêt du Client d'accepter une telle offre.

Le Client vérifie que la réclamation n'a pas été attribuée à des tiers et qu'aucun litige juridique n'est en cours ou anticipé entre le Client et la compagnie aérienne dans la même affaire.

Après avoir approuvé l'accord de délégation, le Client ne peut pas déléguer la réclamation à une autre entité car la propriété légale de la réclamation a été transférée à airfairness. Après avoir approuvé la documentation d'approbation, le Client ne peut pas désigner un autre tiers pour agir en son nom concernant la même réclamation. Toute attribution ou engagement existant, le cas échéant, doit être dissous avant d'approuver l'accord de délégation ou la documentation d'approbation. Pour plus de clarté, dans le cas où le Client a signé une documentation d'approbation, le Client peut rétracter l'autorisation donnée en fournissant une notification écrite à airfairness. Cette rétractation n'affecte pas l'accord lui-même.

Si le Client reçoit des rémunérations directes ou toute autre forme d'indemnisation de la compagnie aérienne concernée après l'établissement de l'arrangement, le Client est tenu d'informer immédiatement airfairness. Ces paiements seront considérés comme une indemnisation de vol et donneront droit à airfairness à ses frais de service.

Après avoir approuvé l'accord de délégation ou une documentation d'approbation, le Client doit cesser toute négociation avec la compagnie aérienne concernée et rediriger toute communication initiée par la compagnie aérienne vers airfairness, garantissant qu'airfairness obtienne le meilleur résultat possible.

§3 Aperçu du service Justice as a Service

Airfairness n'est pas un cabinet d'avocats et ne fournit pas de conseils juridiques. airfairness n'engage ni ne conduit de procédures judiciaires, ne dépose pas de plaintes auprès de l'Office des transports du Canada ou de tout autre organisme gouvernemental ou d'application de la loi, et ne fait pas appel à des avocats ou à des parajuristes au nom des Clients. airfairness n'offre pas de services juridiques, et aucune relation avocat-client n'est créée par l'utilisation de ses services.

airfairness poursuit activement la réclamation du Client pour une indemnisation de vol directement auprès de la compagnie aérienne opératrice, sur la base du Règlement canadien sur la protection des passagers aériens ou de tout autre règlement sur les droits des passagers applicable au voyage aérien spécifique du Client.

Les informations concernant le vol peuvent être soumises à airfairness via notre site Web, par e-mail, par téléphone ou d'autres outils numériques pris en charge par notre plateforme.

Pour mener à bien la réclamation, airfairness a besoin de l'accord de délégation ou de la documentation d'approbation soumis par le Client. Ceci peut être envoyé à airfairness via notre formulaire en ligne, par e-mail ou par courrier postal. Dès réception de l'accord de délégation ou de la documentation d'approbation du Client, airfairness générera rapidement une demande de paiement et la transmettra à la compagnie aérienne concernée, gérant toute la correspondance ultérieure. Pour cette partie du service Justice as a Service, des frais de service (selon le barème des frais) seront facturés si l'indemnisation de vol est payée.

Si airfairness estime que la réclamation a peu de chances d'aboutir par une démarche directe auprès de la compagnie aérienne, le Client sera notifié et la réclamation ne sera plus activement poursuivie. airfairness se réserve le droit de recontacter le Client et de reprendre la poursuite active de la réclamation s'il y a des changements influençant les chances de succès.

Lorsqu'une réclamation ne peut pas être résolue directement avec la compagnie aérienne, airfairness en informera le Client. Le Client reste libre de poursuivre la réclamation de manière indépendante, notamment auprès de l'Office des transports du Canada, des tribunaux ou d'un professionnel du droit autorisé de son choix. Lorsque la réclamation a été cédée à airfairness en vertu d'un accord de délégation, airfairness réassignera la réclamation au Client sur demande. airfairness fournira au Client une copie du dossier de réclamation, y compris la correspondance avec la compagnie aérienne, sur demande.

Le Client reconnaît qu'airfairness a l'entière discrétion d'accepter toute offre de règlement puisque la réclamation a été cédée à airfairness. Dans les cas où airfairness agit au nom du Client en vertu d'un document d'approbation, le Client autorise airfairness à accepter ou rejeter les offres de règlement sur la base des expériences antérieures d'airfairness avec la compagnie aérienne.

Lorsque cela est approprié ou légalement requis, airfairness peut réassigner la réclamation au Client, et le Client accepte d'accorder à airfairness un document d'approbation pour fournir le service Justice as a Service et collecter et/ou recevoir les paiements.

§4 Frais et détails des transactions

airfairness offre la vérification d'éligibilité et la fourniture d'informations sans frais pour le Client.

airfairness fournit le service Justice as a Service sur une base conditionnelle — nos services sont gratuits sauf si nous réussissons à obtenir une indemnisation de vol (« pas de gain, pas de frais »).

En cas d'obtention réussie de l'indemnisation de vol, airfairness versera l'indemnisation de vol au Client, nets de tous frais applicables comme détaillé dans le barème des frais.

Si airfairness réussit à obtenir une indemnisation de vol, mais que l'indemnisation a été transférée directement de la compagnie aérienne au Client, une facture sera émise au Client. Le Client accepte de verser les frais d'airfairness rapidement, conformément au barème des frais.

La partie convenue de l'indemnisation de vol sera versée au Client comme détaillé dans le barème des frais par airfairness.

Si le Client a fourni des informations inexactes ou insuffisantes, entraînant le retour de l'indemnisation de vol à airfairness, des efforts raisonnables seront faits pour contacter le Client, ce qui peut inclure des rappels par e-mail et d'autres formes de communication. Si le Client ne fournit pas les détails de paiement corrects, airfairness se réserve le droit de conserver la partie de l'indemnisation de vol qui aurait autrement été transférée au Client.

Une fois qu'airfairness a versé l'indemnisation de vol convenue conformément au mode de paiement choisi par le Client, airfairness ne sera pas tenu responsable de :

• Chèques, cartes de débit prépayées, cartes de crédit ou similaires perdus en transit vers le Client.
• Toute implication découlant de coordonnées bancaires, adresses ou similaires incorrectes fournies par le Client. Cela inclut, sans s'y limiter, les cas où l'indemnisation de vol est envoyée à un destinataire incorrect. Si l'indemnisation de vol est incorrectement transférée en raison d'une erreur de la part du Client, airfairness n'est pas obligé de récupérer activement les fonds.
• Aucun intérêt ne peut être réclamé pour la durée entre la réception et le versement des paiements. Tout intérêt récupéré auprès de la compagnie aérienne sera conservé par airfairness.

airfairness ne sera pas tenu responsable de toute indemnisation, dommages ou similaires si le transfert de paiement au Client est empêché en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable. Cela inclut, sans s'y limiter, les grèves, les lock-out, les conflits du travail, les cas de force majeure, la guerre, les émeutes, les troubles civils, les dommages malveillants, le respect d'une loi ou d'un ordre gouvernemental, d'une règle, d'un règlement ou d'une directive, les accidents, les pannes de machines ou d'installations, les incendies, les inondations et les tempêtes.

§5 Conditions supplémentaires

airfairness se réserve le droit de modifier ces conditions, le barème des frais et d'établir des conditions supplémentaires à tout moment et sans préavis. Néanmoins, les modifications qui affectent négativement le Client ne seront pas appliquées, sauf si le Client consent aux nouveaux changements.

Ces conditions, l'accord de délégation et l'accord entre airfairness et le Client sont régis par les lois du Canada, sans égard aux principes de conflit de lois.

Dans le cas où une disposition de ces conditions est ou devient nulle, illégale ou inapplicable, cela n'affectera en aucune façon la validité des dispositions restantes.

airfairness se réserve le droit de transférer les droits et obligations entièrement ou partiellement liés à toute réclamation soumise sans limitations, à toute entité au sein du groupe d'entreprises airfairness ou à des tiers.

5.1. Participation au LSO et nature du service

Vous reconnaissez et acceptez qu'Airfairness est un participant approuvé au programme Accès à l'innovation (« A2I ») du Barreau de l'Ontario (« LSO »). En utilisant nos services, vous reconnaissez expressément les divulgations aux consommateurs suivantes :

• Portée de l'approbation : Notre participation à A2I, et l'approbation du LSO, est strictement limitée aux « Services approuvés » spécifiques énoncés dans notre certificat d'exploitation.
• Pas d'approbation : Le LSO n'a pas certifié ou approuvé l'efficacité de nos services.
• Pas un cabinet d'avocats : Airfairness n'est pas un cabinet d'avocats. Nous sommes une entreprise détenue par des non-avocats, et certaines des personnes qui gèrent Airfairness ne sont pas des avocats ou des parajuristes autorisés et réglementés par le LSO.
• Supervision : Bien que nous ne soyons pas un cabinet d'avocats, un avocat autorisé et réglementé par le LSO supervise la prestation des Services approuvés d'Airfairness.

5.2. Protections et limitations du service

Vous reconnaissez que certaines des personnes impliquées dans la fourniture des Services approuvés ne sont pas des titulaires de licence du LSO. En conséquence, vous comprenez que certaines protections habituellement applicables aux services juridiques fournis par un titulaire de licence du LSO peuvent être différentes ou non disponibles, notamment :

• Les communications avec ou les informations fournies à Airfairness peuvent ne pas être soumises au secret professionnel avocat-client ;
• Airfairness peut être tenu par la loi de divulguer les informations que vous nous fournissez, y compris aux autorités ou à des tiers ;
• Une autre partie impliquée dans votre affaire peut utiliser les mêmes Services approuvés fournis par Airfairness ; et
• Il n'y a pas de processus de plainte statutaire disponible pour les Services approuvés.

5.3. Nous contacter

Si vous souhaitez fournir des commentaires ou déposer une plainte concernant les Services, veuillez nous contacter à : info@airfairness.com

5.4. Limitation de responsabilité du LSO

Vous acceptez expressément que le Barreau de l'Ontario (LSO) ne sera pas responsable envers vous de toute réclamation, perte, dommage ou question découlant de :

• La publicité de nos Services ;
• La fourniture de nos Services approuvés ;
• L'inadéquation des Services approuvés à vos fins spécifiques prévues ; ou
• Tout autre problème de qualité, de disponibilité ou de service, défaillance ou responsabilité des Services ou d'Airfairness.

5.5. Autorisation de divulguer des informations au LSO

Vous autorisez expressément Airfairness à divulguer vos informations personnelles au LSO. Vous comprenez que cette divulgation est nécessaire pour assurer la conformité d'Airfairness aux termes du programme A2I et pour permettre au LSO d'évaluer le programme A2I.